中国消费者协会与北京市消费者协会于2000年7月—8月，在北京市11个区县联合开展了商品房消费调查。调查总样本量2099份。调查针对有购房意愿的消费者，采取随机访问的方法进行，并注意了样本均匀分布。调查结果如下：
一、对于购买商品房相关知识、政策、法规的知晓情况
1、绝大多数消费者渴望获得有关商品房方面的知识。
调查显示：66％的消费者认为自己在购买商品房时“十分需要”掌握一些相关的知识，30％的消费者认为“比较需要”，两者合计达96％，只有4％的消费者认为“不需要”或者“无所谓”。
2、绝大多数消费者认为自己掌握的购房知识不足。
调查显示：对于购房相关政策、法规的了解程度，64．4％的消费者认为自己“了解一些”，31．2％的人回答“不了解”，而认为自己“很了解”的仅占3．1％。对于购买商品房的专业技术知识的了解程度，51．9％的消费者认为自己“了解一些”，44．9％的人回答“不了解”，而认为自己“很了解”的比例仅占3．1％。
3、消费者对于商品房交易过程的一般知识及法规了解甚少，缺乏自我保护能力。
当问及“您知道购买商品房时还需要支付下列哪些税费？”（即：房产税、保险费、产权证书工本费、印花税、律师费、评估费、契税等）。调查显示，完全答对的仅占0．2％；对于合法商品房所持有的“五证”、“两书”的内容（即：国有土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证及附件、商品房预售许可证、工程施工许可证、住宅质量保证书和住宅使用说明书），回答完全正确的消费者占26．4％；当问及“您知道应由哪个部门来测定商品房销售面积”（即房地产主管部门），有47．6％的受访问者回答正确；对于“您知道购房合同中‘订金’和‘定金’有区别吗？”的问题，认为“知道”的仅占21．5％。
4、消费者主要通过“媒体”、“朋友介绍”及“售楼处”的宣传了解购房知识。
当问及“您对房地产中介机构的信任程度是怎样的？”调查显示，有23．8％的消费者回答“媒体宣传”，有22．6％的人回答在“售楼处”，还有20．6％的人回答“向朋友请教”，回答“专业咨询机构”、“专业书刊”、“消协”和“上网”的比例分别为13．1％、9．4％、4．9％和4％。
5、对中介代理机构的信任程度普遍偏低。
对于“购买商品房您需要哪种帮助”，回答“向朋友咨询”的被访者占32．4％；回答“请律师陪伴”的占37．6％，只有17．4％的人回答“请中介机构代理”，当问及“您对房地产中介机构的信任程度是怎样的？”，回答信任程度“一般”的被访者占46．6％；回答“较低”的占23．8％；回答“不信任”的占16．4％；只有11．4％的人回答是“比较信任”，回答“非常信任”的仅占1．8％。
二、关于消费需求
1、解决住房困难或者改善居住条件是购房最主要的目的。
当问及“您购买商品房最主要是为了什么？”绝大多数消费者回答是为了“解决住房困难”或者“改善居住条件”，这部分人群的比例分别为38．8％和54．1％。而回答“投资”、“为他人购房”、“商用”及“其它”的比例，分别为3．7％、1．9％、0．6％和0．9％，另外，家庭月收入在8000元以上的消费者中把购买商品房作为“投资”的比例为12．2％，明显高于中、低收入的家庭。
2、消费者对商品房的购买力相对偏低。
在购买力水平的决定因素——家庭收入问题上，有25．1％的家庭月收入在2000元以下，有29．8％的家庭月收入在2000——3000元，有23．1％的家庭月收入在3000——5000元，有10．5％的家庭月收入在5000—8000元，有5．6％的家庭月收入在8000——10000元，有5．9％的家庭月收入在10000元以上。调查表明，相对于目前商品房市场的价格而言，多数消费者的购买能力偏低。
3、30万元以内的商品房最好卖。
受访者中有42．3％的人可承受的商品房最高总价为20万元，26．9％的人选择20——30万元，选择100万元以上的只有5．9％。
4、分期付款，选择首付10万元以内的消费者居多。
对于可承受的首期付款额这个问题有62．4％的人选择是10万元以下，选择10—20万的占24．7％，能承受20万元以上首付款的人数占12．4％。
当问及“您的全家每月会用多少钱归还贷款？”有34．1％的人回答是1000元以下，有33％的人回答是1000——2000元，有16％的人回答是2000—3000元，回答能承受3000元以上的人数占16．9％。
5、付款方式中，“分期付款”、“银行按揭”引人注目。
有75％的人选择分期付款方式和银行按揭，其中，选择“分期付款”的占50．1％；选择“银行按揭”的占24．9％，另外23．5％的人选择一次性付款。由此可见贷款买房的观念已被越来越多的消费者所接受。
6、新建房屋装修与否，消费者各有所好。
当问及“您希望（所购商品房）交房时的装修情况”，有38．2％的人选择“不需要任何装修”；有28．9％的人选择“仅提供厨、卫装修”；19．9％的人选择“开发商提供方案，并按照消费者选择装修”；12．9％的人选择“全面的室内装修”。其中，家庭月收入在8000元以上的消费者中选择“不需要任何装修”的占27．5％，选择“仅提供厨、卫装修”的占21．6％，选择“开发商提供方案，并按照消费者选择装修”的占33．1％，选择“全面的室内装修”的占17．8％。家庭月收入在8000元以下的消费者中选择“不需要任何装修”的占39．4％，选择“仅提供厨、卫装修”的占29．9％，选择“开发商提供方案，并按照消费者选择装修”的占18．4％，选择“全面的室内装修”的占12．3％。
可见，由于收入水平的影响，中、低家庭收入者在装修问题上更趋向于节约开支。而高收入者人群则比较倾向于购买装修以后的商品房。
7、多层房型受青睐，平层及复式占的比例高，房间布局更重要。
在回答对楼型选择时，有34．9％的人选择“多层无电梯”，有30．8％的人选择“多层带电梯”，有18．1％的人选择“小高层”，而选择“高层塔楼”的人只有12．4％，其余还有3．1％的人选择“高层板楼”。业内人士分析认为：目前在高收入家庭群体中，多层带电梯的楼型需求逐步增加，而多层无电梯的楼型则受到中低家庭收入的喜爱。
在回答对房型的选择时，有49．3％的人选择“平层房”，有33．1％的人选择“复式房”，有13．4％的人选择“跃层房”，有4．1％的人选择了“其它”。
在对房间位置及布局的回答中，有39．2％的人认为“房间布局”最重要，另外有28．2％的人认为“朝向”最重要，认为“楼层”和“使用率”最重要的分别占15．4％、17．3％。业内人士分析认为：不论收入水平是高还是低，人们现在普遍更看重户型设计是否合理。
8、“环境景观好”、“子女上学方便”、“上班近”成了挑选商品房地点的重要依据。
对于所购商品房的地点，有24．4％的人选择了“环境景观好”；其次选“方便子女就学”的占23％；占第三位的是“距工作单位近”，比例为22．8％，选择“距父母居住地近”和“距繁华商业区近”的分别为14．1％和10．3％。选择“环境景观好”的比例居高，表明消费者对生活质量的追求日益提高。
9、公共配套及物业管理受重视。
当问及“选择商品房时，您更看重的因素”，消费者明显对于公共配套及物业管理给予了较高的重视，选择这二个因素的比例分别为20．8％和17．2％，选择“价格”因素的占16．4％，另外“交通”、“小区环境景观”和“安全”分别以13．1％、12．3％、8％的比例排在四、五、六位。
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